“Que digan: qué bien y qué bonito me atendieron en México”, plantea Andrés Mejía, Director Comercial de Mexitours, al hablar sobre el servicio que deben ofrecer turoperadores y prestadores mexicanos.
Para Mejía, la operación turística no termina en vender un destino o diseñar un itinerario. También implica generar una experiencia que el visitante recuerde por la atención que recibió.
Andrés Mejía: conocer para vender mejor
Mexitours atiende principalmente mercados de Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá, además de contar con presencia comercial en Europa y parte de Asia.
Desde esa perspectiva, Andrés Mejía considera que los viajes de familiarización permiten descubrir productos que una agencia puede incorporar posteriormente a su oferta.
Durante un viaje con el Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos A.C. (Conexstur), el directivo conoció nuevas propuestas en Querétaro, destino que la empresa ya comercializa de manera habitual.
El recorrido también le permitió acercarse a viñedos distintos y conocer Cadereyta, localidad que, según explicó, anteriormente no promocionaban.
“Lo importante de este tipo de eventos o tipo de viajes es venir a conocer justamente estas experiencias o estos destinos que son no tan conocidos.”
La experiencia refleja uno de los puntos que Mejía considera relevantes para la tour operación: conocer directamente aquello que después se recomienda al viajero.
Andrés Mejía y los retos para vender destinos
Para el Director Comercial de Mexitours, uno de los principales desafíos aparece cuando un destino todavía tiene poca presencia internacional.
Mejía señala que la promoción institucional puede ayudar a generar conocimiento en los mercados internacionales.
Cuando un viajero no conoce un destino, explica, suele apoyarse en referencias de amigos, familiares o personas que ya lo visitaron.
Por ello, considera que vender un lugar poco conocido requiere primero generar mayor reconocimiento entre los viajeros internacionales.
Del turismo de playa a la oferta cultural
La demanda hacia México cambia según el mercado y el tipo de producto que busca cada viajero.
Aunque destinos como Cancún y Riviera Maya concentran interés cuando el objetivo es viajar a la playa, Mexitours también impulsa la oferta cultural del país.
En ese segmento, la empresa trabaja con destinos del Bajío, Guanajuato, Guadalajara y Jalisco, además de promover Yucatán.
Ahora, Mejía identifica una oportunidad para Querétaro: ampliar su presencia comercial para que el visitante no solo lo considere como un lugar de paso, sino como un destino con mayor permanencia.
El mercado internacional que mira hacia México
Estados Unidos representa uno de los mercados naturales para México, de acuerdo con Mejía.
El directivo relaciona esa cercanía con la posibilidad de que los viajeros estadounidenses encuentren en México opciones económicas y experiencias diferentes.
Sin embargo, también observa un crecimiento del interés latinoamericano por viajar al país.
Mejía explica que México cuenta con una ventaja adicional para ese mercado: comparte el idioma con buena parte de los viajeros de Latinoamérica.
“México se ha vuelto un destino para el mercado latinoamericano muy importante”, afirma.
Además, destaca la diversidad de productos que permite atender perfiles de viajeros con distintas expectativas y presupuestos.
El tip de Andrés Mejía para mejorar el servicio
Cuando se trata de atención turística, Mejía coloca un elemento por encima de la transacción económica: la forma en que México recibe al visitante.
Su recomendación para turoperadores y prestadores de servicios consiste en reforzar la hospitalidad como parte de la experiencia.
“Ser amables, recibirlos con amor”, resume el directivo.
Desde su perspectiva, el objetivo consiste en que el viajero se marche con una percepción positiva de la atención recibida y con un vínculo emocional con el país.
Para Mejía, recordar que el visitante y quien lo atiende son personas permite recuperar una dimensión esencial del servicio turístico.
Andrés Mejía plantea así un principio sencillo para la operación: la atención también forma parte del producto que México ofrece.
Servicio antes que transacción
El planteamiento del directivo pone el énfasis en la experiencia completa del viajero.
Más allá de la venta, considera importante que quienes trabajan en turismo generen una atención capaz de dejar un recuerdo positivo.
El resultado que busca es que el visitante pueda decir que recibió un buen trato durante su estancia.
México y su diversidad de productos
Mejía también destaca la variedad de opciones que México puede ofrecer al viajero internacional.
El país cuenta, según explica, con destinos orientados al lujo y otros dirigidos a visitantes que buscan alternativas más accesibles.
Entre los productos de mayor costo menciona Los Cabos, Riviera Nayarit, Punta Mita y Careyes, en Jalisco.
Estos destinos, señala, pueden ofrecer servicios más personalizados y espacios con mayor privacidad.
Al mismo tiempo, existen destinos dirigidos a viajeros que buscan opciones más accesibles y experiencias vinculadas con la gastronomía y la cultura mexicana.
Desde un buen taco hasta tequila, mezcal y convivencia con la gente, Mejía identifica en esos elementos parte de la experiencia que México puede ofrecer.
La operación detrás de una experiencia
Para un turoperador, la diversidad de productos amplía las posibilidades de construir propuestas para diferentes mercados.
Mejía vincula esa variedad con la capacidad de México para atender desde viajeros interesados en lujo y privacidad hasta pasajeros que buscan experiencias tradicionales.
Así, su visión de la tour operación combina conocimiento directo del producto, lectura de los mercados y atención al visitante.
El mensaje que deja el Director Comercial de Mexitours vuelve al punto con el que comenzó la conversación: vender México también significa saber recibir a quienes llegan.
👉 Cifras en síntesis
- Mercados principales: Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá.
- Otros mercados: Europa y parte de Asia.
- Destinos culturales mencionados: Guanajuato, Guadalajara, Jalisco y Yucatán.
- Destinos de lujo mencionados: Los Cabos, Riviera Nayarit, Punta Mita y Careyes.
- Destino que Mexitours busca impulsar con mayor permanencia: Querétaro.
¿Qué recomienda Andrés Mejía para mejorar el servicio turístico?
Mejía recomienda reforzar la amabilidad y la hospitalidad para que el visitante conserve un recuerdo positivo de su atención en México.
¿Qué aporta un viaje de familiarización a la tour operación?
Según Mejía, permite conocer directamente experiencias y destinos que no siempre forman parte de la oferta comercial de una agencia.
Desde hace 15 años me he dedicado al periodismo turístico. Entusiasta de los viajes, la gastronomía, los deportes, comunicólogo de profesión, siempre motivado por descubrir nuevos lugares, sus costumbres y tradiciones.
