La Profeco reportó resultados del operativo Fiestas decembrinas 2025, mediante acciones de conciliación que permitieron recuperar más de 653,000 pesos en favor de personas consumidoras de transporte aéreo y terrestre.
Durante este periodo, La Profeco concretó 132 conciliaciones entre proveedores y usuarios, como parte de una estrategia orientada a atender conflictos surgidos durante el aumento de viajes por temporada vacacional.
La Profeco canalizó estas conciliaciones mediante 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, módulos instalados en el AICM, el AIFA y el Teléfono del Consumidor, entre el 20 y 23 de diciembre.
En este contexto, los casos atendidos reflejaron tensiones recurrentes entre oferta y demanda, vinculadas con la operación de aerolíneas y líneas de autobuses durante fechas de alta movilidad.
Entre las causas más frecuentes que originaron las conciliaciones destacaron cancelaciones y demoras de vuelos, sobreventa de asientos, cambios de itinerario y negativas de reembolso solicitadas por usuarios.
También surgieron inconformidades relacionadas con falta de información clara al momento de la compra, lo que motivó la intervención directa de La Profeco para facilitar acuerdos entre las partes involucradas.
En paralelo, personal institucional otorgó más de 1,000 asesorías a personas viajeras, con énfasis en derechos del consumidor en servicios de transporte, trámites formales y orientación sobre precios.
Estas atenciones incluyeron casos de pérdida y demora de equipaje, problemas de abordaje, cancelaciones y retrasos en salidas, tanto en servicios aéreos como en transporte terrestre.
Vigilancia comercial y acciones de verificación
Por otra parte, la Subprocuraduría de Verificación y Defensa de la Confianza desplegó 1,138 visitas de vigilancia y 141 visitas de verificación en establecimientos vinculados con las fiestas decembrinas.
Durante estas acciones, La Profeco monitoreó 16,970 productos, colocó 7,356 preciadores visibles y distribuyó 1,609 decálogos sobre derechos de las personas consumidoras.
El personal también brindó 1,202 asesorías adicionales en puntos de atención, lo que amplió el alcance preventivo del operativo frente a prácticas comerciales observadas en temporada alta.
Como resultado de las visitas de verificación, La Profeco ejecutó tres suspensiones, derivadas de incumplimientos detectados durante las inspecciones realizadas en diversos establecimientos.
La institución recordó que el Operativo Vacaciones de Invierno 2025 mantiene actividades programadas hasta el 31 de diciembre, con presencia en terminales y centros de consumo.
En este escenario, La Profeco reafirma su papel como intermediaria entre proveedores y consumidores, mediante mecanismos de conciliación, orientación directa y vigilancia comercial durante periodos de alta demanda.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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