Según el estudio de UX Research Strategy de Despegar, el viajero tecnológico es fiel al mismo canal de búsqueda y compra, principalmente los que usan computadora.
En ese sentido, el viajero tecnológico elige el canal según dónde se encuentre, y según el que le resulte más cómodo y fácil de usar.
Según Despegar, la empresa de viajes líder de Latinoamérica, las personas que instalan apps de viaje lo hacen principalmente para gestionar sus reservas, mientras que algunos de los encuestados declararon que lo hicieron por la facilidad de compra o para acceder a ofertas exclusivas. Por otra parte, 9 de cada 10 usuarios al regresar de su viaje mantienen la app de viajes que más usan.
“Hoy, la app de Despegar es considerada central para el negocio y eso se ve reflejado en nuestros resultados financieros del segundo trimestre de 2022 donde las transacciones móviles representaron el 46% del total. Enfocamos nuestros esfuerzos en el desarrollo y la mejora continua. Queremos ofrecer un valor diferencial a través de nuestros distintos canales.” declaró Patricio Furno, Director de UX de Despegar.
Se ha encontrado que el 54% del viajero tecnológico utiliza la aplicación para gestionar sus reservaciones, ya sea de vuelos u hospedaje pues les permite tener un acceso directo y un control de la situación y status de su viaje.
Además, independientemente de si piensa o no en viajar con frecuencia, un 83% de los usuarios tuvo contacto con salir de su ciudad con fines turísticos. Aquellos más conectados con la idea de viajar consumen semanalmente contenidos audiovisuales y textuales para inspirarse y motivarse a viajar, desde series y películas hasta blogs de viajes.
¿Quién es el Viajero Tecnológico?
El Viajero Tecnológico es un tipo de turista enganchado a la tecnología, que busca una experiencia diferente, personalizada y que, por supuesto, pueda compartir en sus redes sociales.
Al viajero tecnológico no le gusta hacer siempre lo mismo que hayan hecho sus amigos o conocidos. Busca algo disruptivo con su día a día y poder contarlo. Y este es el tipo de viajero que más encaja cuando piensas en “turista español”.
En este sentido el 89% de los viajeros usa webs como TripAdvisor para organizar su viaje.
La búsqueda de inmediatez de respuesta y personalización en el viaje causa que los hoteleros tengan que adaptarse al cliente, y no al revés como se ha venido haciendo.
También hay que considerar que el viajero tecnológico espera más una atención y vivencias personalizadas que las comodidades materiales.
Sin embargo, la propagación de las redes sociales y la búsquedas de experiencia hace que se vayan cambiando los hábitos de turismo poco a poco.
Para el viajero tecnológico, no basta pasar unos días en la playa. Querrá submarinismo, kayak, experiencias gastronómicas… ese plus que agencias y grupos hoteleros pueden ofrecer en paquetes o por separado.
De todas formas, lo que seguirá siendo tendencia será el impulso de los destinos inteligentes, aquellos capaces de satisfacer las necesidades de conectividad y autonomía del viajero tecnológico.
Acerca de Despegar
Despegar es la empresa de viajes líder en Latinoamérica. Desde hace 22 años revoluciona la industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta al desarrollo del sector, hoy forma una empresa consolidada que integra a Best Day, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, convirtiéndose en una de las Compañías más relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 29 millones de clientes.
Despegar opera en 20 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos.
Con el propósito de crear experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas y transformar la experiencia de compra, ha desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento, democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia de viaje.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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