La conectividad total se consolida como un factor clave para el desempeño hotelero, ya que incrementa ingresos, reduce carga operativa y mejora la eficiencia, de acuerdo con un estudio global de Expedia Group. La investigación, basada en 1,500 responsables de decisiones en seis mercados, muestra que los hoteles con sistemas completamente conectados logran mejores resultados comerciales y menos fricción operativa.
Conectividad total impulsa el desempeño hotelero
Expedia Group reveló que la conectividad total funciona como un diferenciador competitivo dentro de la industria hotelera. Además, el estudio identifica mejoras en ingresos, eficiencia y confiabilidad del inventario.
Asimismo, los hoteles independientes, franquicias y cadenas medianas y grandes reportan mayor desempeño cuando integran herramientas completas de conectividad.
Conectividad total mejora ingresos y rentabilidad
El estudio confirma que la conectividad total impacta directamente en la rentabilidad hotelera. En este contexto, el 81% de las propiedades completamente conectadas reporta mejoras en ocupación, ADR o RevPAR.
Además:
- El 52% de las propiedades con conectividad básica reporta mejoras en ingresos.
- El 83% de las propiedades totalmente conectadas considera que la tecnología incrementa resultados.
- Solo el 26% de las propiedades sin conectividad percibe mejoras.
Por otra parte, los datos muestran una brecha clara entre niveles de adopción tecnológica y desempeño financiero.
La conectividad total reduce fricción operativa
La investigación también demuestra que la conectividad total reduce tareas manuales y mejora la eficiencia operativa.
El 81% de los hoteles completamente conectados afirma que el uso de proveedores de conectividad disminuye la fricción operativa. En contraste, solo el 49% de los hoteles con conectividad básica reporta el mismo beneficio.
Asimismo:
- El 74% de las propiedades no conectadas realiza tareas OTA de forma manual.
- Cerca del 50% de los hoteles totalmente conectados automatiza estos procesos.
Conectividad total mejora control y reduce riesgos
La conectividad total también fortalece el control operativo. En este sentido, el 95% de los hoteles completamente conectados actualiza tarifas y disponibilidad en menos de 15 minutos.
Además:
- El 90% de los hoteles con conectividad básica logra tiempos similares.
- El 80% de los hoteles sin conectividad alcanza este nivel de eficiencia.
Por otra parte, los hoteles no conectados presentan mayor riesgo de sobreventa y errores en la transmisión de reservas.
Obstáculos para adoptar conectividad total
El estudio identifica barreras claras para la adopción de la conectividad total. El 32% de los responsables hoteleros señala preocupación por perder control de precios e inventario.
Además:
- El 27% planea adoptarla en el futuro.
- El 25% enfrenta limitaciones técnicas internas.
- El 24% considera que la tecnología no aporta suficientes beneficios.
Expedia Group impulsa la conectividad total
Expedia Group anunció una transición en tres fases para avanzar hacia la conectividad total en hoteles. Además, el objetivo busca reducir fricción operativa mediante automatización.
Las fases incluyen:
- Incorporación autónoma para activar propiedades en minutos.
- Gestión autónoma para operaciones diarias automatizadas.
- Optimización autónoma para mejorar desempeño comercial.
Según Chris Hodges, vicepresidente de conectividad global y soluciones para socios de Expedia Group, la automatización permite reducir fricción y mejorar la rentabilidad mediante API y herramientas de integración.
“A medida que proliferan los canales de reservación, la distribución de viajes es cada vez más compleja”, afirmó.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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